Une délégation de l’Observatoire de la qualité des services financiers (Oqsf) de Côte d’Ivoire a effectué une visite de travail de trois jours au Sénégal pour s’imprégner du modèle sénégalais. Par Dialigué FAYE –

 Dans le cadre de la mise en œuvre de son nouveau plan d’actions, l’Observatoire de qualité des services financiers (Oqsf) de Côte d’Ivoire veut s’inspirer du modèle sénégalais. En ce sens, la Secrétaire exécutive et son équipe ont eu une séance de travail de trois jours avec le personnel de l’Oqsf du Sénégal. Mme Léocadie Loukou Yao explique les motifs de ce voyage officiel : «Après avoir mené une campagne de promotion des missions et outils de l’Oqsf de Côte d’Ivoire, le deuxième acte était d’aller apprendre du pionnier, bénéficier de ses leçons apprises, afin d’éviter les mêmes erreurs qui avaient été commises par d’autres structures, pour rapidement rendre notre Observatoire aussi performant que celui du Sénégal qui a éprouvé des indicateurs. Nous sommes dans un processus d’opérationnalisation d’une mission d’évaluation des prestations et la notation des acteurs financiers en Côte d’Ivoire. Et nous avions noté qu’au Sénégal, beaucoup d’indicateurs avaient été éprouvés. Il était bon pour nous de venir profiter de cette expérience qui a déjà été mise en place à l’effet de nous enrichir pour conduire convenablement cette mission d’évaluation qui est capitale pour notre marché». La Secrétaire exécutive précise aussi que l’Oqsf du Sénégal est un vivier des indicateurs qui ont été éprouvés depuis 2010, 2014 et 2024. Pour dire qu’il y a de la richesse au sein de l’Oqsf sénégalais. Elle invite ainsi les autres observatoires à venir s’inspirer du Sénégal. «L’Etat du Sénégal est très en avance sur certains axes et nous avons les mêmes réalités. On a des similitudes, et les quelques différences vont nous enrichir pour travailler à la refonte de notre corpus juridique», souligne Mme Yao.

L’Oqsf du Sénégal est un organisme consultatif créé par décret n°2009-95 du 6 février 2009, placé sous l’autorité du ministère des Finances et du budget. Il a pour objet d’assurer notamment le suivi de la qualité des services rendus à la clientèle, l’information et le renseignement du public sur les services financiers, entre autres. Il a ainsi réussi à mener plusieurs actions.

Quant à l’Oqsf de Côte d’Ivoire, il a été créé en 2017. «Malgré son jeune âge, l’Oqsf de Côte d’Ivoire a réalisé de bonnes actions. Il est extrêmement dynamique. Donc cette mission de trois jours nous a permis de partager de bonnes pratiques. C’était très enrichissant. Et nous comptons renforcer cette collaboration», a déclaré le Secrétaire exécutif de l’Oqsf du Sénégal. Papa Amadou Diagne informe qu’au-delà des deux observatoires, cette collaboration est élargie à d’autres Oqsf. «On a créé un groupe de travail qui réunit les observatoires du Sénégal, de la Côte d’Ivoire, du Bénin, du Burkina Faso et du Niger. Il nous a été demandé de renforcer la collaboration, et pourquoi pas aller vers un réseau sous-régional qui va pouvoir être au service des usagers des services financiers de la sous-région», dit-il.

Les deux Oqsf interviennent dans des secteurs très dynamiques, mais dans la prestation de services des opérateurs aussi bien bancaires que des assurances, des insatisfactions des consommateurs sont toujours notées. A défaut de les éradiquer totalement, ils ont décidé de travailler à les réduire drastiquement.
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